2005년 9월까지 전 교직원 교육
친절서비스 아카데미는 지난해 9월 개설되어 고객 최접점에 위치하고 있는 미화원, 경비원, 주차요원, 승강안내원을 대상으로 진행된 제1기 교육을 시작으로 간호부(외래), 원무행정파트, 종합안내파트, 수납파트, 행정업무팀(교환실), 의료협력파트 등 외부고객과의 만남이 많은 부서의 교직원 451명에 대한 친절서비스 교육을 완료했다.
또한, 6월 진행중인 12기 교육부터는 내부고객과의 접촉이 많은 부서를 대상으로 진행해 내부 직원간의 예절에 대해 초점을 맞추고 친절교육을 실시하고 있다.
친절서비스 아카데미는 ▲서비스 마인드 ▲이미지 메이킹 ▲인사예절 ▲자세동작 ▲대화예절 ▲전화예절 ▲불만고객응대 ▲MOT 등의 주제를 가지고 부서별 특징에 맞는 맞춤식 친절 교육을 실시하고 있다.
의정부성모병원은 2005년 9월까지 모든 교직원의 친절교육을 목표로 하여 다양한 교재개발과 모니터링, 교육대상 맞춤 교육 등 여러 가지 교육을 실시할 계획이다.