삼성제일병원, 올바른 고객응대법 수록
이 책자는 고객의 불평, 불만을 마음속에 새겨두고 올바른 응대와 서비스 개선을 통한 고객감동으로 불만고객을 응대하기 위해 발간됐다.
'귀 기울여야할 고객의 소리들'에는 지난 1년동안 고객들이 편지, 고객의 소리함, 인터넷 등으로 지적해 준 불친절사례 및 불만사항과 친절사례 등이 수록되어 있다.
삼성제일병원은 전직원에게 배포하여 고객의 입장에서 생각할 수 있는 기회를 제공함으로써 고객감동을 위한 마인드를 병원 전직원에게 확산한다는 방침이다.
특히 이번 '귀 기울여야할 고객의 소리들' 6집에서는 불만·불친절 사례별로 모범응대법을 수록해 바람직한 고객응대를 위한 방법도 제시해 놓아 눈길을 끌었다.