길병원, 외부 강사 초청 강연

가천의대 길병원(원장 신익균)은 지난 20일 황순귀 액설루션 대표를 강사로 초빙, 고객관리(CRM)와 의료마케팅에 관한 내용으로 특강을 실시했다.

고객이 원하는 서비스를 적극적으로 찾기 위해 마련된 이날 특강에는 의사와 간호사를 비롯해 길병원 행정직원 등이 참석, 보건의료 서비스에 대한 깊은 관심을 나타냈다.

이번 강연에서 강사로 나선 황순귀 대표는 "항상 웃는 얼굴로 환자와 보호자에 대한 친절하고 부드러운 응대가 기본"이라며, "과학적이고 분석적인 마케팅 전략을 위해서는 환자가 병원을 찾는 빈도수와 다수를 차지하는 병명 등에 대한 데이터베이스 구축이 필요하다"고 말했다.

또, "길병원이 중점 추진하고 있는 디지털 병원프로젝트는 대단히 시의적절한 고객관리 전략이 될 것"이라고 덧붙였다.

병원 관계자는 "이제 서비스는 고객 유치라는 개념보다는 고객관리(CRM) 부문에 더 중점을 두어야 할 것"이라며, "효율적인 고객관리를 통해 한차원 높아진 의료서비스 확립에 최선을 다할 것"이라고 말했다.



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