"환자중심 의료서비스가 중요 역할" 분석
설문결과에 따르면, 2003년도 상반기 평가에 비해 입원환자의 전반적인 만족도는 0.05점, 외래환자의 전반적인 만족도는 0.09점 상승했다.
또 병원 재이용 의도 평가에서도 입원환자는 0.04점, 외래환자는 0.14점이 오르는 등 전북대병원의 외부고객 만족도가 향상되고 있는 것으로 조사됐다.
전북대병원은 3일 이상 입원하고 있는 환자 336명을 대상으로 △시설 및 환경 △이용절차 △기술 및 전문성 △친절 및 성의 등을 설문조사(5점 척도)한 결과 2003년도 상반기에 비해 각각 0.01점, 0.05점, 0.12점, 0.06점이 상승한 것으로 나타났다.
또, 환자 및 보호자 1133명에게 ‘외래환자 만족도 조사’를 실시한 결과, 모든 평가항목에서 만족도가 상승했다.
전북대병원은 입원 및 외래환자 만족도가 상승한 것은 법인화 이후 '환자중심' 의료서비스가 강화된 점과 서비스아카데미를 통한 친절교육 활성화, QI(의료질향상) 활동 등이 종합적인 역할을 한 것으로 분석했다.